? 近年來，互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)成為年輕一代主要購票的一種方式。在任何行業(yè)中服務(wù)都是重中之重，但是在互聯(lián)網(wǎng)銷售機票經(jīng)常發(fā)生旅客發(fā)生維權(quán)事件。讓互聯(lián)網(wǎng)購票再次迎來整治。

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? ?4月11日下午，第三屆民航服務(wù)峰會召開。根據(jù)會議上披露，中航協(xié)會（中國航空運輸協(xié)會）在去年互聯(lián)網(wǎng)購機票中整治活動中處理了各大旅游平臺違規(guī)企業(yè)，并表示今年整治將擴大到所有平臺。

?一、互聯(lián)網(wǎng)機票亂象減少

? ?中航協(xié)會在去年開展了9個月四大互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺專項整治活動。并要求對代理商的核查和監(jiān)控，銷售代理市場基本平穩(wěn)有序，總體來說比以前規(guī)范多了。

? ?今年3月17日，中航協(xié)會在其官網(wǎng)公布了《關(guān)于開展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動實施意見的通知》?！睹窈椒?wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確，根據(jù)民航局相關(guān)部署，4月1日至12月31日在全行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量規(guī)范專項行動。

? 《民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中指出，為“進一步改進銷售代理行業(yè)售票服務(wù)工作……提高售票服務(wù)質(zhì)量”，今年持續(xù)開展2017年“互聯(lián)網(wǎng)機票銷售”專項整治行動。

中航協(xié)會秘書長初陽認(rèn)為，票務(wù)服務(wù)在民航服務(wù)中一塊明顯的短板，“而這一塊是消費者感受最為直接的環(huán)節(jié)之一，今年，中航協(xié)會還將繼續(xù)展開互聯(lián)網(wǎng)機票銷售專項整治活動?！?/span>

?二、整治從四大平臺擴大到所有平臺

? 中航協(xié)會在今后的整治過程中，將由四大平臺擴大至所有銷售機票的平臺。

? 初陽提出“今年內(nèi)，要求所有機票互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺都將應(yīng)要求做出服務(wù)承諾，并對其平臺上的各個代理企業(yè)實現(xiàn)實時監(jiān)控，嚴(yán)禁違規(guī)操作。發(fā)生問題時，要主動負(fù)責(zé)、先行賠付，提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

? 從今天4月份開始進行為期9個月的“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動。該行動要求，航空公司需加強簽轉(zhuǎn)合作，加大信息技術(shù)推廣應(yīng)用力度，中航協(xié)會要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律及監(jiān)管作用，繼續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺專項管理等。

? 在整治活動大力進行的同時，航空公司如何享受快速發(fā)展的在線票務(wù)市場紅利？對此，初陽表示，“雖然航空公司目前在大力發(fā)展官網(wǎng)銷售等直銷模式，但該業(yè)務(wù)實際未占到航司全部銷售量的一半。在代理仍是機票銷售主渠道的情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺對航司是補充和支持。在平臺有所改變，秩序得到改善后，航司與在線平臺的合作應(yīng)該持續(xù)并進一步深化”。

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